Accueil dans un site d’accueil du public de l'Assurance Maladie de Paris

Développer de nouveaux services pour simplifier la relation avec l’assuré

L’Assurance Maladie de Paris propose un accompagnement individualisé aux assurés sociaux, via ses canaux d’accueil classique (accueil physique, téléphone, courrier) et les canaux dématérialisés mis en œuvre ces dernières années (compte assurés, bornes multiservices, courriels, applications smartphone, SMS…).

Un des enjeux de la Convention d’objectifs et de gestion 2014-2017 et de notre Projet d’entreprise consiste à orienter l’assuré vers le canal le mieux adapté à ses besoins et à le rendre autonome dans la réalisation des démarches avec une offre de service dématérialisée enrichie.

Informer nos clients sur l’état d’avancement de leurs demandes participera à cette démarche et permet d’alléger la charge des contacts afin de mobiliser nos ressources pour mieux accompagner les plus fragiles.

Le compte ameli permet d’accomplir un grand nombre de démarches en ligne. Fin 2016, 70,41 % des assurés parisiens possèdent un compte (soit une progression de 14.83 %).

Les services en ligne assurés

Orienter le mieux possible l’assuré vers le canal le plus pertinent en fonction de sa demande

Le développement d’une stratégie multicanale