Téléconseiller de la plateforme d’accueil téléphonique de l’Assurance Maladie

Assurer un service de base performant

Grâce à la contribution de ses salariés et à l’adaptation constante de son organisation et de ses outils, l’Assurance Maladie de Paris a progressé significativement, ces dernières années.

Cette évolution se caractérise notamment par la maîtrise du service de base avec l’amélioration de la gestion des droits, la diminution des délais pour la gestion des revenus de remplacement, l’essor du canal courriel.

L’amélioration de la qualité de ses bases de données, des délais, de l’accueil sur ses sites, de la qualité de ses réponses écrites et orales, constitue pour l’Assurance Maladie de Paris un enjeu incontournable.

Le développement de ses dispositifs d’écoute client lui permet de mieux connaître les besoins et attentes de ses assurés. Il constituera un atout important pour améliorer la relation client et la performance de ses processus.

Moins de visiteurs mais de meilleurs résultats de service

La ligne d’accueil physique

Un taux de décroché stable au-dessus de l'objectif de 90 %

L’accueil téléphonique

L'Assurance Maladie à portée de clic

Les courriels de plus en plus utilisés

Améliorer les délais de remboursement des plus de 8 millions de prestations en espèces

La réduction des délais de paiement des prestations

91 %

Assurés satisfaits

La mesure de la satisfaction

Avec plus de 91 % d’assurés satisfaits, l’Assurance Maladie de Paris continue ses actions en faveur de la qualité de son service.

La mesure de la satisfaction

Gagner en accessibilité dans l'information et en proximité dans la relation

L’enrichissement de l’information

Les saisines du conciliateur ont augmenté de presque 13% au cours de l’année 2016.

Le service réclamations particulières et conciliation